Klachtprocedure

Wereldkundig BV hecht veel waarde aan tevreden klanten en abonnees. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, een levering, een factuur, de communicatie of de toegankelijkheid van onze nieuwsbrieven of website. Wij nemen iedere klacht serieus en gebruiken klachten om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wat is een klacht?

Onder een klacht verstaan wij iedere uiting van ontevredenheid over een dienst, product, medewerker, factuur of communicatie van Wereldkundig BV. Ook signalen over de digitale toegankelijkheid van onze nieuwsbrieven, persberichten of website beschouwen wij als klacht.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht op één van de volgende manieren bij ons indienen:

• Per e-mail naar vragen@wereldkundig.nl
• Telefonisch via onze helpdesk: 06 30 60 33 33 (7 dagen per week)
• Schriftelijk per post naar: Wereldkundig BV, Haringvliet 68, 3011 TG Rotterdam
• Via het contactformulier op onze website

Om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen vragen wij u de volgende informatie te vermelden:

• Uw naam en contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer);
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• De datum waarop de situatie zich heeft voorgedaan;
• Eventueel een omschrijving van de gewenste oplossing.

Behandeltermijnen

• U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
• U ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie met daarin onze beoordeling en, indien van toepassing, een voorstel voor een oplossing.
• Mocht een klacht onverhoopt meer tijd vragen, dan informeren wij u binnen die termijn over de reden en geven wij een indicatie van wanneer u alsnog een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Vertrouwelijkheid

Iedere klacht en alle daarover uitgewisselde informatie behandelen wij vertrouwelijk. Alleen de medewerkers die bij de afhandeling van uw klacht betrokken zijn, hebben toegang tot de inhoud van uw klacht.

Niet tevreden met de afhandeling?

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Laat ons dat dan weten — wij gaan altijd opnieuw met u in gesprek om te kijken of we er samen alsnog uit kunnen komen. Komen wij er onderling niet uit, dan staat het u vrij om uw geschil voor te leggen aan een onafhankelijke mediator of aan de bevoegde rechter.

Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u daarnaast altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via deze link.

Registratie en verbetering

Wij registreren iedere klacht en bewaren de relevante gegevens zolang dat nodig is voor de afhandeling en eventuele opvolging. Periodiek analyseren wij de binnengekomen klachten zodat wij onze dienstverlening en processen kunnen verbeteren.

Contactgegevens